Como mensurar a sua Candidate Experience?

29 de março de 2019

Juliana-maffia

Primeiro, você sabe o que é considerada a Candidate Experience? A experiência do candidato é o resultado de toda e qualquer interação que um candidato pode ter com uma empresa durante um processo seletivo. Desde o primeiro e-mail que ele recebe ao se inscrever, até a ligação em que recebe a oferta de emprego. A partir do momento em que o talento se torna um colaborador, ela se torna a Employee Experience.

Mas além de seguir as boas práticas para tornar a experiência do seu candidato agradável é importante mensurar essas ações para entender se elas estão, de fato, impactando positivamente o seu candidato.

Aqui na Matchbox, usamos nos processos seletivos uma ferramenta muito conhecida por profissionais de Customer Success, o NPS.  O NPS, ou Net Promoter Score, é uma metodologia que mensura o Grau de Lealdade do seu consumidor (ou no nosso caso do Candidato) através de uma pergunta simples:

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o processo seletivo para um amigo ou colega?

Pequenas variações podem ser feitas, caso você queira analisar uma etapa do processo em particular.


Criamos uma ferramenta para que você possa colocar os resultados da sua pesquisa da NPS, e ela calcula automaticamente para você. Baixe aqui!

Existem diversas ferramentas de pesquisa (pagas e gratuitas) que podem ser usadas para enviar a pesquisa, desde o Google Forms (gratuita) até o Typeform (paga). Existem, inclusive plataformas que especializadas apenas nesse tipo de pergunta. Nós temos um formulário básico que você pode usar para realizar a sua pesquisa. Acesse aqui!

Como a escala de 0 a 10 funciona?

Na NPS há um range de respostas que pode ser dada pelo candidato e cada nota significa algo, como mostramos na escala abaixo:

Notas de 0 a 6 – candidatos detratores (candidatos não satisfeitos e sujeitos a falar mal dele em redes sociais, para amigos ou familiares).

Notas de 7 a 8 – candidatos neutros (não ficaram impressionados, muito provavelmente não falaram do seu processo para outros).

Notas de 9 a 10 – candidatos promotores (ficaram encantados com a experiência e têm grandes chances de falar disso para outros).

Como o cálculo da NPS é feito?

O cálculo da NPS não se baseia na média dos respondentes, ele foi criado para entender se seu número de respondentes promotores é maior do que de detratores, desconsiderando os respondentes neutros.

Ou seja:

% CANDIDATOS PROMOTORES – % CANDIDATOS DETRATORES = NPS

Um exemplo:

A Matchbox realiza uma pesquisa com 100 candidatos, onde 80 deles são promotores, 10 detratores e 10 neutros. Como seria o cálculo dessa NPS?

80% de promotores – 10% de Detratores = NPS 70

Ao calcular seu resultado final é possível compreender como sua Candidate Experience está sendo percebida!

Sendo que:

NPS entre 75 e 100 – Excelente

NPS entre 50 e 74 – Muito bom

NPS entre 0 e 49 – Razoável

NPS entre -100 e -1 – Ruim

Lembrando que para calcular o resultado da sua NPS automaticamente, criamos uma ferramenta que pode te ajudar. É só baixar aqui!

Mas mais do que saber calcular a NPS é importante entender por que metrificar sua Candidate Experience pode ser relevante para sua estratégia. Entender se as suas etapas, comunicação e ações ao longo do processo estão sendo bem recebidas e essencial para o sucesso do seu R&S a longo prazo.

Também preparamos dicas de métricas de Employer Branding, se tiver interesse, acesse o conteúdo aqui.

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