A Importância da Comunicação na Experiência da Pessoa Candidata
Levantamento do Núcleo Brasileiro de Estágios mostra que 41% dos candidatos consideram o nervosismo o maior obstáculo no processo seletivo. Aqui na Matchbox, a experiência da pessoa candidata está no centro das nossas ações, e uma das formas de estabelecer um espaço seguro e diminuir a ansiedade durante os processos seletivos é mantendo uma comunicação clara, acolhedora e transparente com a pessoa candidata.
Por isso, neste texto vamos falar sobre: 1- A importância da comunicação para gerar mais tranquilidade e confiança nas pessoas candidatas; 2- Como identificar sinais de estresse ou ansiedade em talentos durante o processo seletivo; 3-Como auxiliar as pessoas candidatas a lidarem com os “Nãos”. Rico demais, né?
Para nos auxiliar com esse tema tão importante, trouxemos uma pessoa que entende muito do assunto: a Rayssa Caruso. A Ray é Psicóloga e trabalha como Consultora da Experiência da Pessoa Candidata e Diversidade aqui na MatchBox, confira:
Como uma comunicação clara pode ajudar a gerar mais tranquilidade e confiança nos processos seletivos?
Quando as pessoas candidatas recebem informações assertivas e detalhes importantes sobre o que esperar, como se preparar e quais são os próximos passos do processo, se sentem mais no controle da situação. Isso acontece devido a segurança que transmitimos através dessas informações, o que ajuda a reduzir as incertezas. Uma comunicação eficaz auxilia no gerenciamento das expectativas das pessoas, possibilitando que estas lidem melhor com qualquer resultado.
“Quando as pessoas se sentem capacitadas e bem informadas, a autoconfiança aumenta, e a ansiedade e o estresse causado pelo desconhecido são reduzidos” Rayssa Caruso.
Vale ressaltar que informação nunca é demais. Para os programas de estágio e trainee, é importante ter centralizado no site do programa todas as informações-chave mais importantes do processo seletivo, tais como informações sobre a empresa, benefícios e jornada de trabalho, junto das etapas do processo e como elas funcionam. Além disso, é necessário reforçar todos esses pontos nas comunicações realizadas com as pessoas ao longo da jornada, sejam elas convocações, follow-ups ou retornos finais.
Como identificar sinais de estresse ou ansiedade em pessoas candidatas durante o processo seletivo.
Uma das ideias da Matchbox que colabora com o objetivo de trazer um processo mais positivo são as nossas trilhas de engajamento, que são construídas pensando no desenvolvimento e aprendizado das pessoas candidatas, além de trazer dicas e insumos importantes para a jornada do processo, o que facilita na sensação de confiança e na estabilidade, reduzindo o nervosismo e ansiedade. Com artigos chamados de “pílulas de conhecimento”, podcasts e lives, trazemos diversos assuntos que podem agregar na jornada de aprovação da pessoa, como informações sobre a empresa, dicas para as próximas etapas e muito mais.
Em etapas avaliativas em grupo, a ansiedade é mais fácil de ser observada e identificada nas pessoas candidatas. Em entrevistas e dinâmicas ou painéis, o nervosismo pode ficar mais evidente no comportamento e postura da pessoa, como por exemplo na voz, posicionamento e desempenho geral. A estratégia ideal a ser utilizada é sempre garantir uma palavra de conforto no início de cada etapa – deixar claro que sabemos que processos seletivos são desafiadores, mas que estão em um espaço seguro e que a intenção é que seja um momento leve e de desenvolvimento para todos. Mas, é claro que esse discurso não pode ficar só na fala, mas também na prática. Por isso, é essencial garantir que o programa e suas etapas sejam bem estruturados, claros e que contem com uma experiência positiva para todas as pessoas.
É importante, também, que as pessoas avaliadoras presentes nessas etapas entendam que a ansiedade e o nervosismo são reações emocionais e psicológicas que fazem parte da categoria das respostas ao estresse ou estímulos ameaçadores. Estas reações são muitas vezes inconscientes e aparecem em resposta a alguma situação ou pensamento. Por isso, devemos sempre considerar que a pessoa candidata não está nervosa porque escolheu, e sim porque seu corpo está respondendo ao estímulo do processo seletivo dessa forma. Levar essa informação em conta pode ajudar a avaliar as pessoas sem considerar esse viés da ansiedade, já que isso não resume o desempenho das pessoas, e que é uma reação comum em grande parte da população.
Como auxiliar as pessoas candidatas a terem um olhar positivo para os “Nãos” dos processos seletivos.
Por aqui, visamos proporcionar uma experiência diversa, equânime e inovadora. E para tudo isso funcionar, é fundamental adotar uma abordagem empática e transparente. Isso inclui fornecer informações claras desde o início, seja sobre a empresa que está oferecendo o programa, sua cultura, valores, expectativas de desenvolvimento, carreira, ou é claro, sobre o processo seletivo, benefícios e etapas.
Criar um ambiente acolhedor durante as etapas do processo também é essencial, além de dispor uma equipe de atendimento pronta para auxiliar qualquer problema ou necessidade durante o processo, tornando a experiência mais segura para as pessoas.
Nem sempre é possível fornecer feedback construtivo às pessoas candidatas, mas é essencial manter a comunicação transparente e explicar os motivos que levaram ao retorno negativo, como por exemplo o ranqueamento de resultados, as notas de corte, a avaliação de competências, entre outros. Isso torna o feedback mais sólido e consistente para a pessoa, pois ela entenderá como a avaliação da etapa ocorreu e o que resultou no retorno final. Essa compreensão e consciência permite que a pessoa candidata faça uma autoanálise e avalie seu próprio desempenho e trajetória, possibilitando o desenvolvimento e a melhoria desses aspectos para futuras oportunidades – essa é a melhor forma de lidar com o “não”, usando ele ao seu favor para aprimorar suas competências e habilidades.
A relação empresa x pessoa candidata é uma relação longeva e não deve existir somente durante o processo seletivo, e sim continuar sendo fortalecida após seu término. Para isso, é essencial continuar trazendo insumos e oportunidades de desenvolvimento para as pessoas, enviando periodicamente notícias, artigos importantes, insumos para o desenvolvimento e oportunidades de aprendizado. Assim, quando surgir um novo processo, a pessoa candidata ainda irá se sentir próxima da empresa e ainda mais preparada para uma nova jornada.
Se você chegou até aqui, temos certeza que seus próximos processos seletivos terão ainda mais empatia. É bom demais saber que pessoas como você, nos ajudam a tornar o RH ainda mais humano. Gostou do conteúdo? Compartilhe e nos ajude a alcançar mais pessoas!
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